Design de Service pour l’Innovation Organisationnelle
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Présentation générale
La formation en Design de Service du Campus KANDO est une expérience immersive d’une journée conçue pour équiper les professionnels de tous secteurs avec les compétences clés nécessaires à la création et à l’amélioration de services innovants.
En alliant théorie et pratique à travers des ateliers interactifs, cette formation offre une compréhension profonde des principes fondamentaux du design de service, des techniques pour comprendre et intégrer les besoins des clients, ainsi que des méthodes pour la gestion de projets de design de service.
Elle vise à promouvoir une culture de l’innovation au sein des organisations, en préparant les participants à piloter des initiatives de design de service qui améliorent significativement l’expérience client et contribuent à la transformation organisationnelle.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les principes fondamentaux du design de service et leur application dans un contexte organisationnel.
- Identifier et analyser les besoins des clients pour créer des services innovants.
- Utiliser des outils et méthodes de design de service pour développer, tester et améliorer l'offre de services.
- Piloter des projets de design de service en intégrant les équipes transversales et les parties prenantes.
Méthodologie
- 30% théorie, 70% pratique.
- Apprentissage actif.
- Ateliers en groupe.
Public cible
- Professionnels de tous secteurs souhaitant intégrer le design de service dans leurs pratiques pour améliorer l'expérience client et l'innovation organisationnelle.
Prérequis
- Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire, mais une familiarité avec les concepts de base du management et de l'innovation est recommandée.
Modalités d'accès
- Distanciel
- Inscription en ligne via le site web en cliquant sur l l'un des boutons Inscription présent dans cette page.
Délai d'accès
- Possibilité d'inscription jusqu'à 30 jours avant la formation sous réserve de place disponible pour la session souhaitée.
Accès aux personnes en situation de handicap
- Nous vous invitons à contacter notre référent handicap pour définir les adaptations à réaliser
Nombre de participants
- 8 participants par session en distanciel
Prochaines sessions
- 28/03/2024
- 26/04/2024
- 24/05/2024
Programme détaillé
Présentation des objectifs de la formation.
Tour de table pour comprendre les attentes des participants.
- Définition et principes clés.
- Importance du design de service pour les organisations.
- Techniques pour identifier les besoins des utilisateurs.
- Atelier pratique : Cartographie des parcours clients.
- Présentation des outils (Personas, Customer Journey Map, Service Blueprint).
- Atelier pratique : Création d’un prototype de service.
- Méthodologies agiles appliquées au design de service.
- Atelier pratique : Planification d’un projet de design de service.
- Stratégies pour promouvoir l’innovation et l’agilité organisationnelle.
- Conclusion : Récapitulatif des apprentissages, discussion sur l’application pratique et prochaines étapes.
Ce programme est conçu pour maximiser l’apprentissage en une journée, en alternant entre apports théoriques, travaux pratiques, et discussions, afin de garantir une expérience riche et engageante pour les participants. Les ateliers pratiques permettent d’appliquer immédiatement les concepts appris, favorisant ainsi une meilleure assimilation et la capacité à utiliser ces outils dans leur contexte professionnel.
Méthode mobilisée et moyens d'évaluation
Accueil des apprenants sur Campus KANDO
-
Questionnaire d'auto-positionnement avant de démarrer la formation.
- Un module d'introduction permettant à l'apprenant de découvrir comment utiliser la plateforme de formation.
Suivi de la formation en continu
-
Forum de discussion en direct avec les consultants/formateurs.
- Accompagnement des apprenants avant, pendant et après la formation.
Support PDF de la formation
- Support de formation communiqué en format PDF.
- Formation accessible en ligne à l'issue de la journée selon le même déroulé et avec des exercices complémentaires
Quizz
d'évaluation
- Questionnaire à chaque module afin de vérifier l’acquisition des compétences lié à l’objectif du module.
A l'issue de la formation
Une attestation de participation sera délivrée à chaque participant à l’issue de la formation ainsi qu’un certificat de validation des acquis.
Questionnaire de satisfaction à chaud (à l’issue de la formation) et à froid (1 mois après la formation).
Publié le 15/12/2021
Mise à jour le 03/01/2024